Kontaktieren Sie Cash Markets Operations für funktionale Fragen zum Handel*

Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen ggfs. bereit zu halten:

• Umgebung des Handelssystems T7: Produktion oder Simulation
• Member-ID und User-ID (ggfs. PIN für Mass Deletion)
• Ggfs. Details zur Order wie:
  • ISIN
  • Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
  • Kauf oder Verkauf
  • Ordertyp, Menge und Limit

Unsere generellen Kontaktdetails für Xetra (MIC: XETR) und Börse Frankfurt (MIC: XFRA) sind:

Diese Kontakte gelten auch für Mass Deletion Anträge.

Zudem finden Sie hier eine Übersicht unserer Hotlines zu weiteren speziellen Themengebieten. Die obigen Servicezeiten finden auch hier Gültigkeit.

Für Fragen zu Mistrade Anträgen:

Für Fragen zur Ad-hoc Publizität bzw. Handelsaussetzungen / Wiederaufnahmen:

 *Bitte beachten Sie, dass Gespräche über die oben aufgeführten Telefonnummern zu Beweiszwecken aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte per Email. Ferner wird es an dieser Stelle auf das Xetra-Rundschreiben 063/20 vom 14.09.2020, Xetra-Rundschreiben 064/20 vom 14.09.2020 and Open Market-Rundschreiben 005/20 vom 14.09.2020 zu „Update zur Aufzeichnung von Telefongesprächen bei Cash Markets Operations“ verwiesen.

Kontaktieren Sie den Customer Technical Support (CTS) für: 

• Fragen zur Anbindung
• Auskunft zur Verfügbarkeit von Reports CRE (Common Report Engine)
• Informationen zu möglichen technischen Problemen der Handelssysteme T7 für Xetra oder Börse Frankfurt GUI, ETI / ETS und Fix

Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:

• Member-ID und User-ID
• Betroffenes Handelssystem (T7 Xetra, Xetra Frankfurt)
• Umgebung: Produktion oder Simulation
• Details zur Order wie
  - ISIN
  - Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
  - Kauf oder Verkauf
  - Ordertyp, Menge und Limit

Unsere Kontaktdetails:

Kontaktieren Sie Clearing Data für:

• Fragen bezüglich Member- oder Benutzerdaten
• das Aufsetzen oder die Änderung der Referenzdaten von Nutzer*innen

Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten: 

• Member-ID und User-ID
• betroffenes Handelssystem (T7 für Xetra oder Börse Frankfurt)
• Umgebung: Produktion und Simulation

Unsere Kontaktdetails:

Kontaktieren Sie Client Services für:

• Betreuung sowie Pflege des Kundenlifecycles, einschließlich Inside-Out & Outside-In Change Management und Relationship Management
• Member Set-up , Compliance und rechtliche Angelegenheiten
• Koordinierung und Unterstützung während kundenrelevanter Release Management Prozesse

Unsere Kontaktdetails:

Bei Fragen oder Anregungen zu unserer Internetseite kontaktieren Sie bitte sales.marketing@deutsche-boerse.com.

Weitere Deutsche Börse-Kontaktdaten finden Sie auf der Webseite der Deutschen Börse unter Adressen.

Wir bitten Sie, Fragen zu konkreten Orders bzw. Geschäften zuständigkeitshalber an Ihre orderausführende Bank als unmittelbaren Börsenteilnehmer zu richten, die ggf. die jeweilige Börse oder die Handelsüberwachungsstelle in die Beantwortung einbezieht.

Gerne können Sie auch Hinweise auf mögliche Regelverstöße (insbesondere Marktmanipulation sowie Insiderhandel) an die Handelsüberwachungsstelle per E-Mail an huest@deutsche-boerse.com (für die Frankfurter Wertpapierbörse) bzw. surveillance@eurexchange.com (für die Eurex Deutschland) senden. Beachten Sie hierbei jedoch, dass die Handelsüberwachungsstelle gemäß Börsengesetz sowie der Marktmissbrauchsverordnung zur Vertraulichkeit verpflichtet ist und den Hinweisgeber nicht über das Ergebnis ihrer Ermittlungen informieren kann.